图书馆党支部积极响应学校党史学习教育的“我为群众办实事”的号召，4月5日开门纳谏，并设立了意见箱。与此同时，4月13日，开展了“我为师生办实事”的“图书馆服务满意度”调查问卷活动。
调查问卷主要放置在服务窗口：二楼期刊阅览室和自习室、三楼科技图书借阅处、四楼社科图书借阅处。到馆的学生和老师自愿填写。调查问卷共设立18个问题，按月发放，每月月底进行统计、分析，及时了解老师与学生的诉求，一边整理意见，一边不断改善服务质量，更好地为广大师生服务。
鉴于4月份已过半，共发放问卷30份，每楼层10份，回收30份。经统计后分析如下(后附调查问卷统计表)：此次参与者均为学生，经济管理学院的学会占多数，其次是艺术设计学院。学生到馆的频率不均，有每天都来的，一周一次的，一个月一次的；最后两三天一次、一周四次，也有没有固定次数的。 通过了解，学生大部分都会使用图书馆网站上的资源，但也存在一小部分不会使用的情况。到馆次数多的学生基本都能了解图书馆的布局，反之，则是一般了解或几乎不了解。大部分学生对馆藏图书和期刊的分类认为比较合理，没人认为不合理，剩下的基本是没观察过。借书的频率一个月借一次居多，一周两三次或一次的次之。大多数学生来馆，只学习不借书的也占有一定比例。学生对图书馆的借阅环境、图书馆的服务和服务流程还是非常满意和满意的，但是对图书馆每年开展的活动都是一般了解，有一些是几乎不了解。至于其他的，对读者活动、处理投诉意见时效性、对图书馆的信息功能性是否满意、愿意参加图书馆举办的活动等，学生还是满意或愿意参加的居多。关于学生喜欢的书籍，经过统计共有12大类；学生们都很主动配合我们的工作，此次调查问卷共搜集整理了14条意见。
通过此次调查问卷的统计、分析，我们更进一步了解到学生的想法，比如好书的推荐，存包柜问题，喝水问题等，我们将竭尽所能进行改善，最大限度满足学生的需求，从而更好地提升服务质量。
通过此次调查问卷的统计、分析，我们也发现了问题：
1. 此次参与调查问卷的均是学生，下一次让老师也参与其中。
2. 问卷的数量每月发放，并会逐渐增加份数，在内容上也将进行调整。
3. 环境有历史原因，我们会和有关部门积极沟通，在我们能力范围内尽最大限度满足服务需求。
4. 我们将采取主动性服务，扩大宣传、多搞活动、增加互动，让更多的学生了解图书馆，愿意来图书馆，让图书馆的利用率逐步得到改善。
内蒙古建筑职业技术学院“图书馆服务满意度”
调查问卷统计
发放问卷数：30份 回收问卷数：30份 回收率：100%
题 目 |
选项数量 |
百分比（%） |
1.您的身份 |
A.教师 |
|
B.学生 30 |
100 |
2.您所在的部门 |
1.经济管理学院 12 |
40 |
2.艺术设计学院 8 |
27 |
3.建设工程管理学院 5 |
17 |
4.交通与市政工程学院 2 |
7 |
5.建筑设备与自动化学院 1 |
3 |
6.建筑工程与测绘学院 1 |
3 |
7.建筑与规划学院 1 |
3 |
3.您使用图书馆的频率 |
A.每天 11 |
36 |
B.一周 8 |
27 |
C.一个月 8 |
27 |
D.三个月以上 0 |
|
E.其他 3 |
1.两三天 2.一周四次 3.不一定 |
10 |
4.您是否会使用图书馆网站上的资源查找自己所需各类信息？ |
A.会 20 |
67 |
B.不会 6 |
20 |
C.看心情 4 |
13 |
5.您对图书馆的整体布局了解吗？ |
A.非常了解 13 |
43 |
B.一般了解 17 |
57 |
C.几乎不了解 0 |
|
6.您认为图书馆纸质图书和期刊分类是否合理？ |
A.合理 26 |
87 |
B.不合理 0 |
|
C.没观察过 4 |
13 |
7.您借书的频率 |
A.每天 0 |
|
B.2-3次/周 6 |
20 |
C.1次/周 6 |
20 |
D.1次/月 15 |
50 |
E.其他3 |
1.不一定 2.只学习，不借书 3.无 |
10 |
8.您对图书馆的借阅环境是否满意 |
A.非常满意 17 |
57 |
B.满意 12 |
40 |
C.一般 1 |
3 |
D.不满意 0 |
|
9.您对图书馆的服务流程（借书、还书、续借程序）的评价是 |
A.非常满意 20 |
67 |
B.满意 8 |
27 |
C.一般 2 |
6 |
D.不满意 0 |
|
10.您对图书馆老师的服务态度和专业性是否满意？ |
A.非常满意 21 |
70 |
B.满意 8 |
27 |
C.一般 1 |
3 |
D.不满意 0 |
|
11.您了解图书馆每年开展的活动吗？ |
A.非常了解 2 |
6 |
B.一般了解 17 |
57 |
C.几乎不了解 11 |
37 |
12.您对图书馆开展的读者活动是否满意？ |
A.非常满意 11 |
37 |
B.满意 17 |
57 |
C.一般 2 |
6 |
D.不满意 0 |
|
13.您觉得图书馆处理投诉意见的时效性如何？ |
A.非常满意 12 |
40 |
B.满意 18 |
60 |
C.一般 0 |
|
D.不满意 0 |
|
14.您觉得图书馆通知、公告的时效性如何？ |
A.非常满意 13 |
44 |
B.满意 16 |
53 |
C.一般 1 |
3 |
D.不满意 0 |
|
15.您对图书馆的信息（电子阅览室）功能性是否满意？ |
A.非常满意 15 |
50 |
B.满意 13 |
43 |
C.一般 2 |
7 |
D.不满意 |
|
16.如果图书馆举办活动邀请您参加，您会愿意吗？ |
A.非常愿意 8 |
27 |
B.愿意 20 |
67 |
C.一般 2 |
6 |
D.不愿意 0 |
|
17.您最喜欢哪方面的书籍？ |
1.历史、小说、散文 |
2.社会科学、国内外名著 |
3.室内设计、建筑类、体育类 |
4.悬疑、科幻小说 |
5.科普、科技、军事类图书 |
6.青春校园 |
7.文学、天文、动物类图书 |
8.建筑艺术鉴赏、艺术创作 |
9.诗歌、心理学、冷知识 |
10.历史、哲学、美术、体育 |
11.预算定额 |
12.关于人性的书 1.都很不错 2.可否设置热水器，工作人员有时说话声音太大，多引进热门书籍 3.希望可以引进知网。 推荐书：《亲密关系》—罗兰.米勒、《奇风岁月》、《白夜行》、《明朝那些事》、《时间简史》、《人类简史》等。 有时候图书馆太冷了，冬天冷到不能好好学习。 4.电子阅览室的电脑里可以装一些有关专业使用的软件 5.阅览室的椅子有点凉 存包柜太小，不能放东西 6.没有意见 工作人员的服务质量特别好 7.可以有暖气吗，太冷了 8.服务质量、信息易查度很好 工作人员服务质量很好 9.环境可以再好点，设施也是 10加大哲学、艺术类书籍的购买 11.工作人员很负责，上次借的《亲密关系》，书皮有裂开的地方，图书管理员及时修给补了，很不错！ 12.比较满意，就是冬天太冷了，坐不住 13.增加经典文学的数量 14.电子阅览室的木质地板松动，走上去会发出响声 |
18.对现在图书馆服务质量，您有什么意见和建议（可从信息易查度、工作人员服务质量、硬件设施等方面论述，也可以推荐好书等等） |
